谈谈我管理华广最大的学生交流社群的一点体会

去年6月份开始，我的团队从一位师兄手上接管了一系列的华广微信群，这些微信群以宿舍为单位，基本上涵盖了华广的每栋学生宿舍，人数加起来大约有5000多人。附带的还有对应的微信公众号和以往一些的业务资源。

属性是什么？

关于这20个宿舍群它的定位是什么，我曾经找它的创始人以及初创的管理团队询问过，但对于这个项目的属性一直找不到一个比较确切的说法。

“社群”这个说法其实是我个人提出的，因为从性质上看，每个群里面的人都有共同的标签（同一栋宿舍的学生），是比较符合社群的定义，包括之后的运营也是也是参照社群的运营方式。

关于模式

我个人认为宿舍群是一种以宿舍为单位提供相关服务的圈粉，区别于以公众号圈粉这一类的形式，走的是粉丝经济的模式。

圈粉做粉丝经济其实在华广很多，可能大家会比较熟悉的华广*助手，纵*华广等有一定体量的微信公众号，微信公众号这种模式现在来说已经比较成熟，在华广内头部号在红利期的时候已经把粉丝拉得差不多，至今我仍然看见有不少团队也想针对华广做公众号，能坚持下来的屈指可数，能有影响的基本上找不到。

在华广以其他形式圈粉也有人做过尝试，记得在16年的时候，B5计算机那里有个叫“华广社区”的项目（运营了半年后停了），是以娱乐为切入点，团队自身也有充足的技术优势，推广持续了大概一个学期左右，怎么也拉不起来，据说原因是因为负责人推广的方向，也有人是认为在微信里做二级生态，定位一开始就错了，至于具体是为什么大家可以去了解。

以直接拉微信群来圈粉其实易舍的宿舍群并不是先例，很多的兼职团队都有自己的兼职群，固定的兼职单和长时间经营累积起来的信任，就是属于自身的一群粉丝。

而易舍的宿舍群，我认为它有以下的这些差异特点，满足了学生的一些需求：

1、宿舍楼栋之间相对独立，同栋之间需要联系。

宿舍楼栋之间的地理距离和管理模式注定了同一个学校不同宿舍楼栋会有一丢丢的小差异，这种差异不源于性别，也不源于年级（因为很多年级都是有不同年级的），而是日常的生活，因为从入学开始，我们就被教育，有事找自己栋楼下的宿管，例如洗衣机报装、日常买水找自己栋的宿管，点外卖，送到自动栋宿舍。而宿舍的管理差异，例如对门禁管理的松严等等。因为没有太多的联系，各栋宿舍之间就形成了相对孤立的整体。

而同栋宿舍之间是有一定的联系需要的，这种需要主要来自于一些服务买卖，最常见的是打印、零食店这类，对于学生而言这都是高频的需求，但是又比较难有平台能够满足（当然也曾经有不少例如宅米、58、随米这类平台，至于为什么后来消失了，往下延伸能扯出很多，这类不详细展开）。

2、市场空白

宿舍群在华广并不只有易舍一家，但像易舍有这样几乎遍及全校各栋宿舍统一管理的不多。像每年都有不少的团队会在各个宿舍拉群，但拉群的目的都比较直接，比如说单纯的点餐，像易舍这类带有公益交流性质的极少。记得大一的时候，笔者我加入了一个当时比较火的宿舍零食平台，负责自己栋宿舍，我们团队在负责人的统一指挥下，几乎在铺开了的宿舍都建了自己的宿舍零食客户群。但这种很多群大多在一个学期后会因为业务调整没有证等原因，慢慢地沉了下去。进大学两年多，光我自己宿舍的群我就进了不下7个（不算易舍的宿舍群），至今没有沉的只剩下两个了，而且人数基本上到不了300人以上。

加上学校方面从来没有组织过，也就为易舍群的建立提供了可能。

3、能够即时交流

微信群在微信的页面中存在于一级页面（订阅号属于二级页面），在接受信息方面，它比公众号，能更加直接地呈现。在互动方面，我个人认为这是一种直接有效的沟通。因为相当于公众号，你提出的东西是直接传播给群里的几百个人，不需要通过平台这一个介质。例如，你问楼下有没有水，在公众号里，只能管理员去问，然后回复你，如果管理员上课了，就没人答了。倘若是论坛，其他人要打开你的提问帖才看到你的问题，相当于你上贴吧问人，这个得到答案的效率自然就慢了。而在微信群里，400 多个人，偶尔点开微信，总会有个人知道，当然管理员也不是闲着的。

关于运营

去年下半年开始接手后，对于群的定位，我没有作太多的改动，依旧是为了方便宿舍里的同学们交流，互相提供服务，只是更加具体指出是什么例如最近有什么通知检查、帮卖东西拿快递，辅助接力，小买卖等。然后更加强调是纯学生，一来避免过于商业化，二来不希望受到过多的监管。

我们把宿舍群的主要功能印在海报上，当然，为了配合学校的管理，我们修改了一些字眼，入口是公众号，入群一律严格人工认证。后来的反馈也验证了，很多人也是因为这段文案吸引而扫码的。进群的也能确保是华广的学生。

除了主动的推广，不可否认，学校每次的宿舍检查也是刺激更多同学入群的原因，每个宿舍都有一些电器是普遍的事，当检查的时候，群里面的所有人都是一个利益共同体，不必号召也不用鼓励，大家就会在里面交流，而里面的信息又会通过关系网一个接一个人地传递，更多的人会希望进入这个群，于是群的人数就这样增加了。

同时也是因为微信里面每个人实际上是相对孤立的，大多数人的微信里只有一到两个自己宿舍的群，而比较多的人都不知道自己宿舍有群，因为这个群承载了这栋宿舍的学生交流沟通的一个重要的方式，即使学校检查的风波已过，但社交的本能心理不会让人退群。加上群里还有不少互助的服务，这些高频的服务更促使群里的人留下来。

另外，运营方面我特别有感悟的一点是，要对自己有自信，自己有宽大的胸怀。作为一个开放给学生交流互助的社群，自然地，随着时间的发展，多少会有一些同学在做小买卖，尤其是一些比较高频的，比如零食。他们基本上自己都会建立自己的客户群，卖一次就加一个好友，长而久之群里的人加得差不多，轻松的就能拉起一个几百人的群把人拉走。那这时候怎么办，不让别人经营，限制这种互助的属性群的活跃性就会下降，短期而言是限制了，但长久来说对自己也是不利。

这时候我觉得对自己运营的自信是不可少，你的群包容得越多，同学在这个群里面可以获得的就更多，依赖程度就更大，打个比方，群里有卖洗衣液的，有卖零食的，有卖会员的，有同学今天就只想买洗衣液，他在群里买到了，其他都不想卖，但他明天晚上肚子饿可能就像卖零食，他在群里买到了，那么他就会觉得这里好像什么都能卖。要是你一早怕卖零食的会拉走人，把别人踢了，给用户的感觉就是你这里的功能相对来说就比较单一。

就像淘宝，多少商家在商品发出后甚至是卖了钻展推广后都想方设法加个公众号二维码甚至是返现的方式给自己导流，但淘宝没有完全限制这种行为。淘宝依旧是一个什么都有得卖的地方。

更大的原因还在于赚钱的路上坚持的人并不多，成功的人也不多，宿舍零食店60%做不到一个学期，90%做不过一年。做到大三要学习，做到大四要实习，学校门口那排商户每年都换10几家。换的是流水般的商家，不变的是铁打的地盘和平台。

关于营利模式

但凡有流量的地方就能有广告，有广告就有营收，对于一个几千人的社群，而且是精准的群体，虽然体量并不是很大，但的确是有不错的广告效果的，不可否认，广告是易舍的一个收入来源，但我个人对于依赖广告作为主要收入来源是持保留的意见。

因为在这个信息爆炸的时代，各种的应用、平台，经已把人的注意力、时间拆分得支离破碎，信息的分发越来越多元化，也越来越精准。也就是说用户在你上面的时间会越来越少，长远来看，流量的优势会慢慢降低。

其二，从性质上讲，宿舍群是一个去中心化的产品，里面的内容不是由我们团队所能完全控制，其他用户也会造成干扰。说白了就是每个人都能打广告，那么我们自己打广告很容易就被刷去了。

因此，后来我们把营收的来源定在提供服务上。在我们团队接手的时候，其实有了比较稳定的合作伙伴，是一个做快餐的商家，我们充当类似美团这样的中间，直接对接学生和商家，以5分钟送到宿舍门口这样的优势占领夜宵这一块的市场。

大概运营了一个多月，我们尝试把这种模式进行复制，引入更多的商户，但我们很快发现，不同的食物，不同的商家之间有很大的差异，有些夜宵的加工时间比较长，有些的保鲜时间比较短，加上配送的种种问题，我们实际能做的只有送到上宿舍，时间上优势几乎没有，甚至还出现过配送过慢，客户在群上大吵大闹的情况，这都给公关带来了大量的工作。

而且到头来一算，快消品虽然每天的量比较大而且稳定，但我们作为代理的利润空间并不多，出去代理及人工，每份的毛利润不足4毛，几乎拿不出钱投入推广。

为了去除中间环节，提高利润率，我们直接把外卖的接单、加工、配送环节全部包揽了下来，不代理，完全自营，也就是后来午晚饭的“易舍精选”了。

说实话，一揽子全包带来的工作量也很大，从接单平台到加工配送的兼职，从采购到质控，从售前的宣传到售后公关，都是一脚踢，每天都有各种的意外和状况。

除了提供服务提供价值，整合也是一种价值。

去年的过完年之后，我个人一直在关注新媒体方面，基本上把华广的各个公众号都关注了，后来数了一下大概有150个左右，推送质量也良莠不齐。资源方面也不均衡，一些很好的内容很难被人看到，然后我尝试性的做了一个博客，每天晚上整理这堆公众号今天推送的内容，通过聚合的形式来呈现，这就是后来每天早上8点都准时会在群上发的【知华广】新闻。知华广也是我这学期关于新媒体运营创新的一个尝试，它的模式我会在下一篇文章里再作具体介绍。目的对于宿舍群而已，给群员每天提供新闻，让群员获得接受信息的服务，培养用户的粘性，同时刷刷我们运营团队的存在感。

至此，通过一个学期的努力，从夜宵到，每日早上8点的新闻，再到两顿正餐的外卖，我们团队，让华广的学生从早上睁开眼的那一刻到晚上爬上床的那分钟都能接受我们提供的服务。加上群上同学们之间的互助，可以说，我们做到了自己宣传banner上面所写的，80%的问题都能在宿舍里解决。

关于团队

作为易舍运营的负责人，我并不感觉我作出了多大的成绩，是团队协作的成果，80%的工作其他人协作完成，运营过程中也犯了很多错误，遇过很多坑，但都是大家携手肩并肩扛过去。再好的模式，再好的定位，都是0，而团队是前面的1。

感恩团队，感恩路上的每一个人。